The housing transaction was interrupted

Just when the apartment had received a serious offer, a neighbor called and said that the previous night there had been a loud bang from our empty apartment. Being a busy person, the neighbor had gone to turn off our main water tap. Thanks to him for that.

Hot water boiler

Our hot water boiler had fallen from the ceiling of the upstairs bathroom, breaking the toilet bowl and sink. The hot water that had been in the boiler had flowed all over the floors. Our contact person visited the apartment the same day and stated that the water damage was minor because the water had soaked into our carpets. The air-to-air heat pumps in each room were turned on, and the wet carpets were taken outside to dry. At the same time, we contacted our insurance company and asked for an insurance adjuster to come immediately.

Insurance inspector

The insurance inspector finally arrived almost two weeks later. After this, we expected to receive an answer soon and be able to start repairing the damage. The answer came after a few days, which simply stated that another visit would have to be made in a couple of weeks. The apartment has now been without water for four weeks, and nothing has been done. There is a swimming pool in the yard that should be filled regularly, especially since there are so many hot days. No one can live in the apartment, and its sale cannot continue. The next visit should be tomorrow.

Foreigners´ euros are acceptable

How can it be possible that the insurance company does not understand the situation from the perspective of the apartment owners? It is not very difficult to plug the other pipes and open the water main. The insurance company has prevented living in the apartment and selling it through its actions. Paying insurance customers can only wait and wonder how slow and inefficient the company’s operations are. A little over a year ago, our swimming pool leaked and we asked the same insurance company to send an inspector to the site. About a week later, two men came to the site, who just stared at the pool and stated that the pool was not leaking. They went to stare at the pool three times in total, until the last time we demanded that one of them go into the pool and inspect the pool. The other man first sat on the edge of the pool and swung his legs, but finally agreed to take off his shoes, pull up his pants, and step into the bottom of the pool. The man stood there for a while, wondered, and got up from the pool. The man had no desire or ability to check the problem himself, or where the leak was. Eventually, the men left, and we started to figure out the problem ourselves. We found the leak and fixed it ourselves at our own expense.

Are we not welcome in the country?

We have been buying and selling houses in Spain for eight years. During these years, we have been thoroughly tired of the slow and inefficient way things are done. I know that in a country, there is a way, but when the way of doing things is opposite to what is done in your own country, there are inevitably going to be collision courses. Is it because we are foreigners? I have studied Spanish and I think I know it reasonably well, at least I can present my case in Spanish, but despite this, communication is not successful, neither in Spanish nor English. The reason for this is the fast speech of the Spaniards and their poor command of English. Spanish is my fifth language, so do the Spaniards have no empathy and understanding at all that I am at least trying to speak their language, which is completely different from my own? I feel, too often these days, that I am not welcome in the country.

ASUNTOKAUPPA KESKEYTYI

Juuri kun asunto oli saanut varteenotettavan tarjouksen, niin naapuri soitti ja kertoi, että edellisenä yönä tyhjästä asunnostamme oli kuulunut voimakas pamahdus. Naapuri oli toimeliaana ihmisenä mennyt sulkemaan päävesikytkimemme. Kiitos hänelle siitä.

Lämminvesiboileri

Lämminvesiboilerimme oli pudonnut yläkerran kylpyhuoneen katosta alas rikkoen samalla wc-pöntön ja lavuaarin. Se kuuma vesi, joka oli ollut boilerissa oli valunut pitkin lattioita. Yhteyshenkilömme kävi samana päivänä asunnossa ja totesi, että vesivahingot pienet, koska vesi oli imeytynyt mattoihimme. Jokaisessa huoneessa olevat ilmalämpöpumput laitettiin päälle ja märät matot ulos kuivumaan. Samalla otimme yhteyttä vakuutusyhtiöömme ja pyysimme vakuutustarkastajan välittömästi paikalle.

Vakuutustarkastaja

Vakuutustarkastaja lopulta saapui paikalle melkein kaksi viikkoa myöhemmin. Tämän jälkeen odotimme, että saamme pian vastauksen ja pystymme aloittamaan vahinkojen korjaamisen. Vastaus tuli muutamien päivien jälkeen, jossa vaan ilmoitettiin, että pitää tehdä vielä uusi käynti parin viikon päästä. Asunto on nyt ollut neljä viikkoa ilman vettä ja mitään ei ole tehty. Pihalla on uima-allas, jota pitäisi täyttää säännöllisesti varsinkin kun hellepäiviä riittää. Kukaan ei voi asua asunnossa, eikä sen myyntiä voi jatkaa. Uusinta käynti pitäisi olla huomenna.

Ulkomaalaisen eurot kyllä kelpaavat

Kuinka voi olla mahdollista, että vakuutusyhtiö ei ymmärrä tilannetta asunnon omistajien kannalta? Ei nyt ole kovin vaikeata tulpata muut johdot ja avata vesijohto. Vakuutusyhtiö on omalla toiminnallaan estänyt asunnossa asumisen ja sen myymisen. Maksavat vakuutusasiakkaat voivat vaan odotella ja ihmetellä, kuinka hidasta ja tehotonta yhtiön toiminta on. Runsas vuosi sitten uima-altaaseemme tuli vuota ja pyysimme samaista vakuutusyhtiötä lähettämään tarkastajan paikalle. Paikalle tuli noin viikon päästä kaksi miestä, jotka vaan tuijottivat allasta ja totesivat, ettei allas vuoda. He kävivät yhteensä kolme kertaa tuijottamassa allasta, kunnes viimeisellä kerralla vaadimme, että jompikumpi menee altaaseen ja tarkastaa konkreettisesti altaan. Toinen mies ensin istahti altaan reunalle ja heilutteli jalkojaan, mutta lopulta suostui riisumaan kengät, vetämään housunlahkeet ylös ja astumaan altaan pohjalle. Mies seisoi aikansa ja ihmetteli ja nousi ylös altaasta. Miehellä ei ollut mitään halua tai kykyä tarkastaa itse ongelmaa, missä siis olisi vuotokohta. Lopulta miehet lähtivät ja aloimme itse selvittämään ongelmaa. Löysimme vuotokohdan ja paikkasimme sen itse omalla kustannuksella.

Emmekö ole tervetulleita maahan?

Olemme kahdeksan vuoden aikana tehneet asuntokauppaa Espanjassa. Näiden vuosien aikana meidät on väsytetty perusteellisesti asioiden hitaalla ja tehottomalla toiminnalla. Tiedän, että maassa maan tavalla, mutta kun tapa toimia on täysin vastakkainen kuin mitä omassa maassa, niin väjäämättä tulee törmäyskursseja. Onko syynä se, että olemme ulkomaalaisia? Olen opiskellut espanjan kieltä ja mielestäni osaan sitä kohtalaisesti, ainakin pystyn esittämään asiani espanjan kielellä, mutta tästä huolimatta kommunikointi ei onnistu, ei espanjan eikä englannin kielellä. Syynä tähän on espanjalaisten nopea puhetapa ja englannin kielen heikko taito. Espanja on minun viides kieleni, joten eikö espanjalaisilla ole lainkaan empaattisuutta ja ymmärrystä siitä, että sentään yritän puhua heidän kielellä, joka on täysin erilainen oman kieleni kanssa? Tunnen nykyään liian usein, että en ole tervetullut maahan.